企業要發展，離不開優質的服務。優質的服務需要每個部門的相互配合與支持，不是一個人的事情更需要負責人的支持和嚴格管理，對于服務的定位、標準、規則、目標、等統一的要求。我們唐山分公司在馬文芳馬總的帶領下，一直堅持高標準、高質量服務每一位客戶，通過優質的服務開疆擴土贏得客戶的信任，我記得我在2018年年會的時候分享過“用“感恩”的心態去做服務”中提到過學習唐山的服務精神，其中有一組數據：唐山分公司2017-2018年連續全年投訴率是0，2019年全年投訴也是0、在2020年到2021年因為優化掉詞問題，出現投訴客戶，但是唐山分公司從老總到經理到每位員工，都是全力以赴的去幫客戶解決問題，在2021年春節的時候，總部組織大家處理優化問題單，唐山分公司經理員工70%參與，她們爭分奪秒，盡量把投訴風險降低，讓自己每一位客戶看到自己拿出春節休息時間還在做服務，人心都是肉長的，客戶也會感動，雖然不能保證結果，但是付出了就有回報，客戶因為看到我買的服務態度給了我們優化上詞的時間，再次因為信任給我們處理問題的機會。2019年1月份去唐山分公司進門看到的是墻上掛滿了客戶送的錦旗，因掛不下收起來的還有很多，這些錦旗看似一塊紅綢緞上寫幾個字，但是是每一位用多年的服務沉淀換取的，是客戶對唐山分公司服務的認可，一面面的錦旗是服務滿意度的象征，也是最大的財富�？赡苡型�事會認為，我又來吹捧唐山分公司，但是我不覺得這是吹捧，在這時代比你優秀的人還在不斷學習進步，而你還在原地踏步，甚至你會嫉妒的說不是我不想學習，是沒時間學習，甚至會說我們的客戶行業不同，說這些話都是為自己找了個圓滿的借口。我來公司快4年了從日常跟唐山分公司前后臺的工作配合上，我看到唐山分公司不管是一線銷售，還是后臺客服和其他崗位，在任何一環節都是嚴格按照公司的各項規章制度執行，不會降低標準，只會嚴格把控。很多優秀同事分享過很多很多次的銷售簽單經驗，我就從我看到的日常工作給大家分享下。

1、簽約合同方面：在企業經營管理中,各個環節都與合同相關，有效的合同簽署及管理可以給企業帶來財富,不良的合同簽約及管理也可能造成虧損。有效地合同管理在形成自己的經營戰略并組織實施時,可以提升企業的市場競爭優勢,創造更多的經濟利潤。

唐山分公司每一位銷售同事在簽約過程中，不會虛假宣傳，夸大承諾，幾乎是所有簽約的合同干干凈凈，公司要求怎么寫合同，從不會說因為自己業績好，理所當然的隨便簽約合同，遇上大單客戶或者競品客戶，最多給一份服務補充條款(每個月做多少次內容發布、圖片上傳、沙龍培訓等全是能履行的服務，都是每一位服務人員日常的服務細節)，堅決不會承諾優化排名和保證效果，更不會像有的分公司ps公章、合同電話為了過總部合同回訪寫客代自己的，私下有口頭承諾又怕總部查到，就跟客戶打配合應付總部合同回訪，我只想說發生這些問題跟分公司的管理者有很大關系。而咱們唐山分公司每一位客代會告訴客戶，合同回訪是對服務的監督，不怕查。每一次的僥幸心理在經過時間的考驗后多少會成為投訴客戶，從簽署合同上唐山分公司杜絕合同糾紛的問題發生。我經常幫處理分公司的客戶投訴，簽約的合同干干凈凈，咱們自己都有底氣跟客戶去溝通，一旦有承諾效果附加協議，很難處理只能拖著不處理，甚至會走上法律訴訟的階段，會直接影響分公司的業績、銷售對產品的信心、退款的客戶就屬于無效簽單。從合同簽署行為開始，就是咱們服務的起點，服務起點很重要，在以后的工作中，總部也會嚴格的對簽署的每一份合同的審查。

2、生產服務方面：唐山分公司的后臺同事，在制作客戶網站上也是精益求精的態度，我們大家熟悉的競爭對手公司有以網站設計為產品亮點，唐山分公司和長沙分公司銷售也是不斷的在分析競爭對手做的網站，給我們設計提出很多寶貴建議，同時把每個行業每個客戶適合什么樣主體模板的進行細分，也是因為大家的建議，總部研發團隊也再不斷的上新八寶模板。咱們有的小微客戶或者個體客產品單一、甚至沒有公司產品介紹的，唐山分公司的銷售和后臺絞盡腦汁幫客戶去想產品的展現形式及價值點分析，讓客戶感受咱們是在用心去了解客戶在賣什么產品，讓客戶自己感覺在銘萬做了網站后，自己的公司形象變得高大尚，自己的產品被重新塑造包裝。唐山分公司設計也是自發學習在八寶2.0版加入簡單代碼元素，不斷的向總部設計師學習網站設計創新。

3、日常服務：唐山分公司一直堅持自己做服務，不管是網站產品替換，還是網站文章更新、客戶的線上活動策劃等、我們每一位銷售同事親力親為，很多同事都是用自己休息的時間在服務客戶。在咱們2020年12月掉詞問題發生前，唐山的行業客戶幾乎是霸屏模式，搜一個“水泥磚”在百度前幾頁大部分都是唐山分公司的不同客戶，掉詞之后，唐山分公司一直不放棄，繼續服務，尋求上詞的解決辦法，利用春節假期，以及周末還在幫客戶改網站標題，更新文章，雖然努力后上詞效果一般，但是不想給服務打折扣，同時也在不斷引導客戶把產品重心放在金榜上，在6月份唐山分公司有幾天業績不理想的情況下，馬文芳總第一時間申請總部優化老師去現場進行培訓，我記得馬總打電話的時候說過一句話“我們自己不想放棄服務，我就兩點要求：第一、想讓我們每個人通過網站維護，讓客戶的公司名字能在百度搜到就行;第二、上詞的客戶怎么通過有效的維護不會大面積掉詞”。我們兩位優化老師李建英和郝子棟去了唐山分公司進行了為期3天的基礎優化實戰培訓，很多唐分的同事白天約見客戶，利用中午和下班后的時間，按照優化老師的培訓方法，一遍一遍的實操，改網站，然后優化老師一個一個的檢查，有問題繼續改。因為我們改變不了百度的收錄規則，改變不了客戶對百度的傳統認可，只能改變自己，提升自己的專業能力，才能更好服務客戶，先讓自己對產品有信心，才能有信心贏得客戶的信任。

唐山分公司每一位服務同事堅持自己做服務，不想簽單后都扔給總部，能通過日常服務了解自己客戶的痛點，才能更好的服務客戶，產生續費。咱們偉大的科學家錢學森說過“不要失去信心，只要堅持不懈，就終會有成果的”。就是因為唐山分公司每一位同事的堅持努力、不斷學習、在完成培訓后一周的時間自己的客戶有小部分上詞、重拾產品信心。百度算法每年在調整，也在不斷的推自己的產品，咱們做不到以前新開八寶稍微維護就能上詞的效果，必須要通過有效的方法去維護，才能達到預期結果，并且服務不是一蹴而就就能達到預期的結果。

總部也是積極的幫大家解決掉詞投訴，請外邊老師指導，內部加大優化的招聘力度組建SEO團隊，現在總部加分公司穩定下來的SEO已經是6人，我們還在招聘中，解決各分公司的掉詞投訴，從掉詞到7月中旬，所有的投訴積壓單已經全部分配到SEO手上，從去年年底到今天已成功完成優化上詞達700單，還有200多單正在維護修改，還有我們分公司自己維護的客戶有很多也在上詞，這是大家共同努力的好結果。既然問題發生了，就需要大家同舟共濟，共同去克服困難。

大家質疑咱們產品不收錄的問題，4位優化老師每人做一單新開八寶網站，通過給大家培訓的優化方法，改標題、加外鏈、寫原創等，在7到14天時間里讓這幾個站點得長尾詞收錄有排名。從實際行動說明，產品是沒有問題，而是百度再針對用戶利用優化做宣傳的方法上更嚴格。大家都知道我們全網通里站點黃頁114，之前收錄排名很好，只要更新文章就會有很好的排名，在2020年8月份的時候被百度降權，排名全掉，跟咱們的情況一樣，但是114站點經過這半年的維護更新，權重也再恢復中，可能恢復的沒有以前理想，但是大家在發布的時候也發現了，原創合規內容肯定會被收錄，很多同事說沒效果沒排名，你不去做日常維護更新，怎么會有效果，怎么會贏得客戶信任、怎么去提升續費，在這個時代更不會有天上掉餡餅的好事。在日常服務客戶上，像我們唐山分公司、總部續費中心、長沙分公司等都是我們學習的楷模，長沙分公司在幫客戶做備案上用了200%的耐心，也是所有分公司第一個完成客戶備案的團隊，返工率也是最低的�？偛坷m費中心和長沙分公司部分資源都是通過遠程服務產生續費，有了集團的宣傳和影響外，客戶也看到咱們通過服務產生了價值，在很多客戶與咱們宿味蒙面的情況下，同意簽合同轉賬。

生活是一方沃土，你播下什么，你就收獲什么：播下一種心態，收獲一種思想;播下一種思想，收獲一種行動;播下一種行動，收獲一種習慣;播下一種習慣，收獲一種命運。通過簽單之后，所需要做的部分細節，是想告訴大家，服務都是一點一滴的小事疊加后，才能讓客戶信任，服務起點很重要，但是沒終點。服務好客戶是一個企業賴以生存和發展的唯一途徑，像我們互聯網行業，若不能樹立良好的服務意識，我們只能得到短期的利益!在此我希望各分公司同事能做到：不承諾、不忽悠、講規則、敢承擔、用滿懷感恩心態去服務客戶，不斷的提升自我的服務能力。只有堅持以誠信服務為本，才能讓自己、團隊、集團立于不敗之地。

如果將企業比喻為在藍海前行的航船，那么其優質的服務就是這艘航船的風帆，因為它能集客戶的滿意為順勢的東風，助其可以順利的揚帆遠航;如果將企業比喻為勃勃的生命，那么其優質的服務就是這生命最清晰的生命線;因為我們沿著這條生命線，我們看到的不僅是發展的方向，更是其充滿朝氣并不斷蓬勃壯大的美好明天。